BAROMETRE

 

La satisfaction d’une marque grand public se mesure aussi par la qualité du service après vente. Nos clients, leaders en électronique grand public et en crédit à la consommation souhaitent maîtriser la satisfaction de l’ensemble des acteurs de leur chaîne SAV (distribution, logistiques, consommateurs). Access propose depuis plusieurs années des baromètres détaillés de la satisfaction avec une historisation des évènements et des dysfonctionnements.

 

Une équipe de télé-enquêteurs pointus réalisent ces mesures transmises à nos consultants experts parisiens chargés de l’analyse. Nos clients disposent d’un outil mensuel performant d’aide à la décision qui hiérarchise les actions correctrices à mener.