Méthodes, analyse des besoins, développement techniques, définition des objectifs de service, plan de migration… certifiés ISO 9001 v 2008.

 

Définition des programmes de formation, équipe dédiée de formateurs internes, programmes sous forme de modules, jeux de rôles, salles de formation à chaque étage.

 

Mesure de la satisfaction, baromètres de qualité internes et externes, tableaux de bord en amont et en aval des activités, points de rencontre multi niveaux hiérarchiques, grilles d’évaluation, enregistrement des appels.